Assim, o Abbey anunciou que para abrir 100 novas sucursais.
Veja o artigo aqui.
Isso é interessante como o anúncio vem poucos meses depois de anunciar que irá lançar até 2000 postos de trabalho em uma unidade de eficiência estou interessado em saber a motivação por trás ramos de abertura. Seja o que for, deve ser atraente como os custos envolvidos nesta atividade deve ser astronômico nunca vista o aumento de despesas gerais.
Minha especulação é que foi decidido que as filiais são necess<ários a fim de reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a base de clientes. Esta é a parte interessante. É interessante porque é velho marketing moda. A boa e velha cara-a-cara ganha o dia.
Você conhece o cenário, você entra, o fumo que sai de suas orelhas, a procura para ter sua conta encerrada imediatamente e encontrou-se com bom falar e compreensão dos funcionários. 20 minutos depois que você sair a pé tendo mantido a sua conta e também se inscreveu para um cartão de crédito e de conta de depósito de alta aviso prévio.
Há uma mensagem escondida aqui? Eu acho que há. A mensagem é que eles não têm sido bem sucedidas reduzir a rotatividade de clientes e conquistar novos clientes através de meios online. Eu não tenho certeza se eles ainda tentaram. Se eles têm, é uma pena que não deu certo. Se não tiver, então é exatamente o que eles deveriam estar fazendo. Você pode manter o Diretor de Finanças feliz gastando muito menos do que você faria em ramos novos e também evitar um grande aumento nas despesas gerais. Além disso, e mais importante (pelo menos é deveria ser) que vai manter seus clientes satisfeitos.
Se os clientes têm uma comunidade online para que eles possam se conectar com seu banco, para que eles possam se comunicar com o seu banco, então eles só alcançado o melhor win-win eles nunca podia. Você vê aqui que tem interação direta com o consumidor, eles se sentem valorizados, eles sentem que alguém está escutando, mais ao ponto de você - o prestador de serviços, o banco - podem comunicar as respostas desejadas. Estes permitem-lhe manter a par das demandas e desejos dos clientes e assim você vai construir advogados. Uma vez feito isso, você pode dispensar o seu diretor de marketing, ele não é mais necessário - defende você vai fazer o seu trabalho para você.
Se você estiver lendo isto e você trabalhar para o Abbey, eu sei que você está pensando - "Que tal a sobrecarga interna de responder a consultas de clientes, questões, sugestões dentro desta comunidade." Esta é uma boa pergunta, vamos pensar sobre isso. Quantas questões distintas que você acha que pode haver. Realmente, como muitos. Você é um banco com um número finito (e pequeno) oferta de produtos. Então essa é a primeira coisa que lá não será que muitas questões distintas, mas para as questões que existem, pense nisso, você vai respondê-las uma vez e centenas ou milhares obterá a resposta, a mesma resposta - oh, finalmente, uma mensagem coerente que você vai ouvir os seus clientes dizem.
Então, sei que você está construindo um bom repositório de informações, sugestões e conselhos de todos que é reutilizável. Se você tem um mecanismo de busca decente embutido, as perguntas devem reduzir, seus clientes vão encontrar as respostas para suas perguntas se. façam sentido. Então, agora, o cliente está fazendo o trabalho que você costumava fazer, que soa bem - o número de funcionários reduzido, o DF será feliz novamente.
O último ponto (a fim de manter o blog curta-ish mais do que qualquer outra coisa), reflectir sobre esta comunidade. Pense em seus clientes expressar abertamente "Eu gostaria de não ter que fazer tais e tais, quando configurar um novo débito directo" ou "porque leva cinco dias para resolver isso" e finalmente "por que o banco continue enviando meu livro de cheques para o meu endereço anterior ". Você tem pesquisa de mercado livre. FD = Free está feliz novamente, Pesquisa de Mercado = Diretor de Marketing está feliz. Ooops, esqueci, ele já tinha ido. OK
Chefe de Produtos será feliz.
O futuro é online, o futuro é móvel. Poucos de nós têm o tempo, inclinação ou o desejo de visitar um banco na rua principal. O grupo que não tem neste momento são a redução do número de todos os tempos. Assim que chegar ao Global Banking, este grupo será minúsculo.